Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui desideri annullare l’ordine prima che venga elaborato o spedito, comprendiamo pienamente la tua decisione e ti offriamo il nostro supporto senza condizioni. In questi casi, provvederemo a un rimborso completo.

Reso o cambio entro il periodo previsto

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, se desideri effettuare un reso o un cambio e soddisfi i requisiti richiesti, puoi richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine, come l’invio di un modello, colore o dimensione errati, potrai richiedere un rimborso totale o parziale oppure scegliere un cambio, in base alla situazione.

Condizioni per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In mancanza dell’imballaggio originale, è responsabilità del cliente assicurare una protezione adeguata.

Tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e gli articoli inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Come richiedere un rimborso o un cambio

Primo contatto

Preferibilmente via e-mail: inviaci un’e-mail indicando il numero d’ordine e spiegando chiaramente il motivo della richiesta, come insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento o problemi di qualità. Più informazioni fornisci, più velocemente potremo aiutarti.

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente e il nostro team ti guiderà durante tutta la procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team riceverà ed esaminerà la tua richiesta, effettuando controlli accurati, tra cui:

la verifica dell’ordine tramite i dati di sistema e di pagamento;

il controllo della data di acquisto per confermare che rientri nei tempi previsti;

la valutazione delle condizioni del prodotto e di eventuali difetti.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Se la richiesta viene approvata, ti contatteremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per il reso. Ti chiediamo di:

imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso o cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per seguire lo stato del reso.

Ogni prodotto viene fornito con un’etichetta di reso all’interno del pacco. Ti invitiamo a utilizzarla per facilitare la procedura. Se l’etichetta è stata smarrita o non è utilizzabile, contatta il servizio clienti per ricevere supporto.

Gestione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team ne verificherà le condizioni. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Tempistiche e modalità di rimborso

Tempistiche: il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Modalità: il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, per garantire sicurezza e tracciabilità.

Costi e responsabilità

Reso per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore nostro o difetto di produzione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, offrendo un rimborso completo o un cambio gratuito. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi nei casi previsti.

Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi: non accettiamo resi o cambi per prodotti danneggiati dall’uso, privi dell’imballaggio originale o non idonei alla rivendita.

Contatti

Indirizzo: 722 DOGWOODHLLS TERR,NEWBURGH,NY 12550,United States

Telefono: +1 (631) 302-5488

Email: support@nestomora.com

Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)